Kasubsi Pelayanan Unit Ciwidey, Perumda Tirta Raharja Kabupaten Bandung Taopik Ahmad Hidayat saat melayani seorang pelanggan di kantor pelayanan Jl. Raya Pasirjambu, Ciwidey, Kabupaten Bandung, Selasa (6/9/2022). Foto – Lee.

WartaParahyangan.com

BANDUNG – Sebelum pemerintah menaikan harga BBM, Perumda Air Minun Tirta Raharja Kabupaten Bandung telah mensosialisasikan penyesuaian tarif air minum, sehingga mulai 1 September 2022, Perumda Tirta Raharja mulai memberlakukan tarif baru bagi para pelanggannya.

Penyesuaian tarif air itu ditanggapi sejumlah warga. Seperti Ny. Laswati (56 tahun) warga Kampung Neglasari, Kecamatan Pasirjambu. Ia mengaku baru tahu tarif air PDAM naik September ini.

Laswati berharap, kalau masih bisa dipertahankan sementara jangan dulu dinaikkan. “Kalau naik sekarang, beban lebih berat bagi masyarakat kecil. Terlebih kondisi sekarang, setelah BBM dinaikan pemerintah, harga-harga bahan pokok naik juga, belum lagi kebutuhan lainnya,” ujar Laswati, Selasa (6/9/2022).

Kalau pun memang kenaikan tarif tak bisa ditunda, Laswati minta penyesuaian tarif harus dibarengi dengan pelayanan yang lebih ditingkatkan. “Penyesuaian tarif harus dibarengi pelayanan yang lebih baik, jangan terjadi seperti saat ini, dalam seminggu masih terjadi sehari-dua hari, air ngocornya hanya setengah hari,” kata Laswati.

Keluhan senada disampaikan Ny. Dini Nurlianti (42 tahun) warga Kampung Pamekarsari, RT 03 RW 02, Desa Ciwidey, Kecamatan Ciwidey. Ia mengaku sudah dua hari ini air tidak ngocor sejak pagi, dan baru ngocor lagi sekitar jam 10 siang.

“Saya harap pelayanan ditingkatkan. Tapi kalau bisa jangan dulu ada kenaikan tarif air disaat kondisi seperti sekarang,” ujar Dini.

Hal yang sama dikeluhkan Ny. Heni (34 tahun) warga Neglasari, RT 03 RW 04,Desa Ciwidey. “Dalam beberapa hari ini air PDAM tidak lancar ngocornya ke rumah saya. Baru ngocor sekitar jam 09.00 – 10.00 WIB. Itu pun ngocornya sedikit,” ujar Heni.

Dengan adanya kenaikan tarif, ia mengaku keberatan, apa lagi dengan kenaikan BBM yang berpengaruh terhadap kenaikan sembako. Bulan kemarin Heni membayar PDAM Rp 150 ribu. Jika harus naik, ia keberatan.

“Kalau bisa jangan dulu naik. Jika harus naik harus juga diimbangi dengan pelayanan, jangan sampai seperti sekerang air kecil ngocornya. Untuk mensiasati pekerjaan saja seperti mencuci pakaian, harus tengah malam, jam 01.00 – 02.00 WIB. Disaat orang lain tidur saya harus mencuci, karena ada airnya di malam hari,” tuturnya.

Kasubsi Pelayanan Unit Ciwidey, Perumda Tirta Raharja Kabupaten Bandung, Taopik Ahmad Hidayat saat ditemui di kantornya, Selasa (6/9/2022) mengatakan, penyesuaian tarif tersebut sudah disosialisaikan, sudah ada perwakilan dari konsumen.

“Adapun keluhan pelanggan yang kami terima akan segera kami tindaklanjuti untuk mengetahui permasalahan tidak optimalnya pendistribusian air ke pelanggan,” katanya.

Menurut Taopik, kapasitas air di wilayah pelayanan Ciwidey sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan. “Per September 2022, di Ciwidey tercatat 1.974 pelanggan,” ujar Taopik.

Sementara itu, saat dikonfirmasi melalui pesan singkat WhatsApp, Astria Wulantirta, SH, selaku Manajer Junior Humas, Hukum dan Kesekretariatan Perumda Air Minum Tirta Raharja, menjelaskan, penyesuaian tarif air minum tersebut didasarkan atas ketentuan penyesuaian tarif yang sudah ditetapkan dalam Keputusan Bupati Bandung No. 539/kep.475-perek/2022 yang ditandatangani pada 28 juli 2022.

Dalam proses penetapan penyesuaian tarif itu, lanjut Astria, sebelumnya telah dilakukan tahapan konsultasi publik pada 21 Juli 2022 yang dihadiri oleh perwakilan pelanggan dari 4 wilayah pelayanan, unsur DPRD Kabupaten Bandung, Pemda Kabupaten Bandung, media massa dan LSM.

Astria juga mengungkapkan, sosialisasi penyesuaian tarif itu pun telah dilakukan melalui pemberitaan di media massa baik cetak maupun elektronik, penyebaran leaflet pemberitahuan penyesuaian tarif air minum kepada seluruh pelanggan, informasi melalui media sosial resmi Perumda Air Minum Tirta Raharja seperti instagram (perumdatirtaraharja) facebook (pdamtirtaraharja) dan website (www.tirtaraharja.co.id).

Bahkan untuk para pelanggannya, Perumda Air Minum Tirta Raharja telah menyediakan Contact Center (WhatsApp Only) 24 jam dinomor 082136866866. Ini tak lain untuk meningkatkan pelayanan yang optimal dan berkelanjutan.

Lily Setiadarma